Términos y Condiciones de Contratación

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios de intermediación turística y organización de viajes que EMI Travel ofrece a través de su sitio web emitravel.com.

La contratación de cualquiera de los servicios ofertados por EMI Travel implica la aceptación expresa y sin reservas de todas y cada una de las presentes condiciones generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran aplicarse a determinados servicios o productos.

2. Servicios Ofrecidos

EMI Travel actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitándose a:

• Reserva y venta de billetes de avión, tren, autobús y otros medios de transporte
• Reserva de alojamientos hoteleros y otros tipos de hospedaje
• Organización de paquetes turísticos combinados
• Contratación de seguros de viaje
• Gestión de visados y documentación necesaria para el viaje
• Asesoramiento y asistencia turística personalizada

3. Proceso de Reserva y Contratación

El proceso de contratación se realizará a través de los siguientes pasos:

1. El cliente realizará una solicitud de información o reserva a través del formulario web, correo electrónico o WhatsApp.
2. EMI Travel enviará un presupuesto detallado con los servicios solicitados, precios, condiciones particulares y plazos de pago.
3. El cliente deberá confirmar su aceptación del presupuesto y realizar el pago inicial según las condiciones establecidas.
4. Una vez recibido el pago inicial, EMI Travel procederá a la confirmación definitiva de los servicios contratados.
5. EMI Travel enviará al cliente toda la documentación necesaria para el viaje (billetes, vouchers, seguros, etc.).

4. Precios y Forma de Pago

Los precios de los servicios se expresarán en euros (EUR) e incluirán todos los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios publicados en el sitio web son orientativos y están sujetos a disponibilidad y confirmación.

Las formas de pago aceptadas son:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Otros medios de pago que se acuerden expresamente

Salvo que se indique lo contrario, el pago se realizará de la siguiente forma:

• 40% en el momento de la reserva
• 60% restante al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje

5. Modificaciones y Cancelaciones

5.1. Modificaciones por parte del cliente

El cliente podrá solicitar modificaciones en su reserva, que estarán sujetas a:

• Disponibilidad de los nuevos servicios solicitados
• Gastos de gestión de 50€ por persona y modificación
• Diferencia de precio entre los servicios originales y los nuevos servicios
• Penalizaciones aplicadas por los proveedores de servicios

5.2. Cancelaciones por parte del cliente

En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación sobre el precio total del viaje:

• Más de 30 días antes del inicio del viaje: 25% del importe total
• Entre 30 y 15 días antes: 50% del importe total
• Entre 15 y 7 días antes: 75% del importe total
• Menos de 7 días antes o no presentación: 100% del importe total

Estos gastos son independientes de las penalizaciones que puedan aplicar los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, etc.).

5.3. Cancelaciones por parte de EMI Travel

EMI Travel se reserva el derecho de cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, falta de un número mínimo de participantes u otras circunstancias excepcionales. En tal caso, se reembolsará al cliente la totalidad de las cantidades abonadas, sin que proceda reclamación adicional alguna.

6. Documentación y Requisitos de Viaje

Es responsabilidad del cliente:

• Disponer de la documentación personal en regla (DNI, pasaporte, visados, etc.)
• Cumplir con los requisitos sanitarios exigidos (vacunas, test COVID, etc.)
• Contratar un seguro de viaje adecuado
• Informarse sobre las condiciones de entrada y estancia en los países de destino

EMI Travel no se responsabiliza de los perjuicios ocasionados por la falta de documentación adecuada, aunque ofrecerá asesoramiento sobre los requisitos necesarios.

7. Responsabilidad

EMI Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, etc.). Por tanto:

• EMI Travel no se responsabiliza de los incumplimientos, retrasos, cancelaciones o deficiencias en la prestación de servicios por parte de terceros proveedores.
• Las reclamaciones relacionadas con la calidad de los servicios prestados deberán dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
• EMI Travel se compromete a prestar asistencia al cliente en la gestión de reclamaciones ante los proveedores.
• EMI Travel no se responsabiliza de daños causados por fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a su control.

8. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con los servicios contratados a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 690 024 580

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del viaje, acompañadas de la documentación justificativa correspondiente.

9. Protección de Datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

11. Modificación de las Condiciones

EMI Travel se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.